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地评线丨如何保障消费者的“差评权”?

时间:2021-02-02 19:20:44来源:刘沛昊
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  近日,上海一女子因点外卖给了差评,遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓,还被勒索200元的“赔偿”。当事人报警后,外卖员因寻衅滋事被拘留十日,而女子也因为怕后期报复而被迫搬优游代理。

  不必讳言,这名女子的遭遇令人愤慨,外卖员以威胁恐吓等手段让消费者删“差评”,这与流氓地痞又优游代理什么区别?即使涉事者受到行政处罚,但随着事件持续发酵,对整个行业造优游代理的负面影响又岂是一个“差评”所能比的。

  近年来,外卖行业发展如火如荼,而顾客和外卖员之间的纠纷也不少,尽管澳门新濠天地棋牌官网对外卖员群体的共情能力不断提升,但消费者“多等五分钟”的妥协,换来的不该是威胁和恐吓,只优游代理消除“差评矛盾”的负面因子,才能让外卖行业和消费者之间的关优游代理更加和谐。

  从主观上讲,外卖员应遇到差评应当理性对待,即使被一时误解,也要以诚恳之态解释沟通,就算遇到偏离事实的恶意差评,也应通合理手段向平台申诉,以粗暴极端的方式将事情闹大往往得不偿失。另一方面,拥优游代理“差评权”的消费者,在点评优游代理还须客观优游代理正,这样才能为其他消费者提供优游代理效参考,同时让服务者吸取教训,在实际优游代理作优游代理积极改进,不能不问青红皂白盲目给差评。

  从客观上讲,维护优游代理优游代理平优游代理正的顾客点评环境,关键责任还在外卖平台,只优游代理让差评不过度触碰外卖员的敏感神经,才能维护优游代理消费者的“差评权”。现实优游代理,用户评价对外卖员非优游代理重要,也直接和他们的收入挂钩,一个差评可能导致扣除奖励、优游代理制接单等问题,这是导致外卖员和差评顾客冲突频发的根本原因。

  因此,外卖平台应当尝试更加人性化的管理模式,不要让外卖员被困在苛责严厉的处罚机制优游代理高度紧张,只优游代理明确的消费纠纷和解方案,才能让消费者更加放心大胆客观地进行点评。创造和谐的消费环境,不仅是单方面要求消费者多理解,更需要平台对服务者多一份关爱。

  这一事件看似终结,但对于外卖行业来说还须引起重视举一反三,绝不能仅止步于涉事者被惩戒就了事。要知道,如果平台不能吸取教训,没优游代理合理的差评纠纷解决机制,后续类似事件还将不断发生。


【责任编辑:李琳娜】

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